환경위원회 홍순철 의원입니다.

본 의원에게 5분자유발언의 기회를 주신 존경하는 김병국 의장님을 비롯한 선배ㆍ동료의원 여러분과 “더 좋은 청주 행복한 시민”을 위해 수고하시는 이범석 시장님과 집행기관 여러분께도 감사드립니다.

오늘 본 의원은 “더 좋은 청주 행복한 시민”을 위한 생활 밀착형 디지털 서비스 제공을 촉구하기 위해 이 자리에 섰습니다.

최근 임금 인상과 코로나19로 인해 여러 분야의 서비스가 비대면 문화와 디지털화로 빠르게 전환되며 디지털 소외계층이 점점 증가하고 있는 상황입니다. 이에 디지털 소외계층의 불편을 해소할 수 있는 점진적 방안이 필요합니다. 우리의 일상 속 다양한 공간에서 스마트폰과 태블릿(tablet) 등 모바일(mobile)을 이용한 예약ㆍ주문, 비대면 회의와 교육, 은행 업무 등이 이미 일상화되었습니다. 소비자들은 이미 60퍼센트가 넘는 비율로 온라인을 통한 전자상거래로 물건을 구매하고, 배달앱(app)과 무인 단말기를 통해 음식을 주문하는 등 시장은 격변하고 있습니다. 하지만 모든 것이 정보기술로 연결되는 사회에 이러한 변화의 파도에서 밀려나 정보 소외계층은 정보ㆍ통신기술에 대한 접근과 활용이 어려워 경제적ㆍ사회적 불평등과 차별을 받고 있습니다.

비대면 문화 및 디지털화의 대표 주자인 무인 단말기, 즉 키오스크(kiosk)를 예로 들어 보겠습니다. 인건비를 절감할 수 있으며, 주문과 계산을 한 번에 할 수 있어 편리한 무인 시스템으로 인해 역설적으로 불편함을 느끼는 이들이 있습니다. 대표적 디지털 소외계층인 고령층은 무인 단말시스템을 앞에 두고 사용할 줄 몰라 눈치를 보며 도움을 청하는 불편함을 겪고 있고, 휠체어를 탄 사람들은 화면에 손이 닿지 않아 접근조차 불가능한 경우도 있습니다. 2022년 11월 30일 KBS2 ‘해볼만한 아침’이라는 방송에 따르면 지난 6월 전국 15개의 지역 공공ㆍ민간 업체에 설치된 무인 결제시스템 1,002대를 조사한 결과 절반가량이 휠체어 사용자가 접근할 공간조차 없었다고 합니다. 관련 언론을 통해 보도된 키오스크 이용 불편 사례입니다. 우리는 이러한 현상에 대해 간과해서는 아니 됩니다. 지능정보화 사회에서 정보 격차는 개인이 일상생활에서 겪는 단순한 불편함이 아니라 경제ㆍ사회ㆍ문화적 불평등을 초래할 수 있습니다. 시민들과 가장 밀접한 지방자치단체의 역할과 중요성이

더해지고 있는 상황에서 디지털 소외계층에 대해서도 관심을 기울여야 할 때입니다.

우리 시는 첫 번째로 디지털 소외계층을 위해 자체적으로 운영하는 공공 무인 단말기와 공공앱의 본질적 목표인 편리성과 접근성을 높일 방법을 강구해야 합니다.

두 번째로는 디지털 소외계층을 위해 음성 안내 및 점자 안내 기능이 탑재된 키오스크 구입 예산 지원, 키오스크 사용법을 교육할 수 있는 디지털 문해 교육사 양성 및 교육 프로그램을 진행하는 등 실효성 있는 예산 사용에 대한 고민이 필요합니다.

마지막으로 상대적으로 키오스크 사용 시간이 오래 걸릴 수밖에 없는 노인과 장애인 등 취약계층을 위한 정책을 펼쳐야 합니다.

모두가 어려움 없이 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 제품이나 시설에 적극적인 색채 활용, 범용 디자인을 도입하는 등 선제적 서비스 확대를 위한 자세가 필요합니다. “더 좋은 청주 행복한 시민”을 위하여 디지털 소외계층의 불편을 해소할 수 있는 서비스를 제공하여 주시기를 당부드리며, 본 의원 또한 매일 한 걸음 더 나아가는 청주시를 만들기 위하여 함께 노력하겠습니다. 끝까지 경청해 주셔서 감사합니다.