| 청주시 직소민원팀 신설 서둘러야 남일현의원 2014-12-11 |
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 안전행정위원회 남일현 의원입니다. 존경하는 김병국 의장님과 동료의원 여러분! 통합청주시가 출범한 지 어느덧 5개월이 지났습니다. 출범 직후에는 어수선한 분위기 속에 다소간의 혼란도 있었지만 시정의 효율성과 조직의 안정성을 위해 한 차례의 조직 개편과 몇 차례의 내부 인사로 조금씩 안정을 찾아가고 있는 모습입니다. 보다 나은 행정서비스를 제공하고 안정적인 조직 운영을 위해 이승훈 시장님과 청주시 공무원들이 많은 노력을 해온 것에 대하여 시민을 대표하는 의원으로서 그동안의 노고에 감사의 말씀을 드립니다. 하지만 일각에서는 통합 후 공직사회의 조직 강화와 활성화만을 위할 뿐 청주 시민의 목소리를 제대로 귀담아 듣지 못하고 있다는 비판이 제기되고 있습니다. 그나마 이승훈 시장님께서 지난 7월부터 토요데이트를 시행하여 민원인들과의 소통 행보를 이어가고 있지만 갈수록 다양화되고 복잡해지는 각종 민원을 제대로 담아내기에는 부족한 면이 많다고 생각합니다. 12월 3일 현재 토요데이트 결과를 분석해 보면 청주시장에게 민원이 집중되고 있어 효율적인 시정 운영을 해 나가기는 어려움이 있다고 본 의원은 생각합니다. 시민들과의 원활한 민원 소통을 위해 타 시ㆍ도처럼 민원을 전담 처리하는 민원팀 신설이 필요하다고 생각됩니다. 최근 성화초등학교 스쿨존에 대한 민원 현장을 보면 서로에게 책임 전가를 하고 결국에는 시장님께서 현장을 방문하여 시민의 목소리를 직접 듣고 현장을 확인하는 것을 지켜보았습니다. 민원과는 별개로 지난달 초에는 시장실이 노인병원 근로자에게 점거되는 사상 초유의 일이 벌어졌으며 민원인들에 의해 시장실을 점거 당해 농성을 벌이는 등 웃지 못할 일들이 벌어지기도 했습니다. 이 모두가 민원인들과의 직접 소통이 부족했기에 벌어진 일이라고 생각됩니다. 현재 청주시의 경우 일반 시민이 비서실에 민원을 제기하면 비서실은 권한이 거의 없는 자치행정과 민원팀으로, 민원팀에서 다시 해당 부서로, 해당 부서에서는 다시 담당자에게 민원을 보내는 사례가 반복되고 있어 이에 대한 민원인들의 비판이 점점 늘어나고 있는 실정입니다. 이 때문에 청주시 행정에 대한 신뢰도가 갈수록 하락하고 있으며 통합 이후 한꺼번에 분출되는 각종 민원을 해결하기에는 현재의 조직으로는 한계가 있으며 대응 태도 또한 안일하다는 질책을 할 수 밖에 없는 실정입니다. 이런 이유로 시청에 시장님 직속으로 민원 업무만을 전담 처리하는 직소민원팀 신설을 제안하는 바입니다. 실례로 이러한 직소민원팀을 운영하는 지자체가 전국에 많이 있으며 대표적인 곳으로는 창원시, 광명시, 광주광역시 등이 있습니다. 그중 직소민원팀이 잘 운영된다고 하는 창원시를 살펴보면 1년 동안 접수한 민원 건수는 인터넷 및 직접 방문 건수가 3,995건인데 하루 평균 11건으로 이 중 86%인 3,448건이 해결되고 장기처리 370건, 불가 177건으로 집계되고 있습니다. 특히 직소민원팀에 접수돼 부서장 이상 면담으로 처리된 민원이 전체에 43%나 차지해 민원 처리에 대해서는 전국 제일이라는 평가를 받고 있습니다. 본 의원은 성장만이 으뜸 청주가 아니라고 생각되며 크고 작은 민원인의 목소리에도 귀를 기울여야 한다고 생각합니다. 통합청주시가……. (발언제한시간 초과로 마이크 중단, 속기 중단) ------------------------------------------------------------------------- (마이크 중단 이후 발언한 부분) 주민의 기대에 부합하는 고품질 행정서비스를 제공하고 신뢰받는 행정을 하기 위하여 청주시장 직속 직소민원팀 신설을 강력하게 촉구하는 바입니다. 경청해 주셔서 감사합니다. -------------------------------------------------------------------------- |
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| 번호 | 회기정보 | 의원 | 내용 | 회의록보기 | 영상보기 |
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| 25 | 제4회 제4차 2014-12-18 |  변종오의원 |
악취민원의 진정한 해결 대책을 촉구하며 | 회의록 | 영상보기 |
| 24 | 제4회 제4차 2014-12-18 |  이완복의원 |
도시·주거환경 개선사업 대책 강구 | 회의록 | 영상보기 |
| 23 | 제4회 제3차 2014-12-11 |  남일현의원 |
청주시 직소민원팀 신설 서둘러야 | 회의록 | 영상보기 |
| 22 | 제4회 제3차 2014-12-11 |  하재성의원 |
치매노인에 대한 대책필요 | 회의록 | 영상보기 |
| 21 | 제4회 제2차 2014-11-21 |  박상돈의원 |
신중한 항공정비산업(MRO) 단지 조성을 바라며 | 회의록 | 영상보기 |
| 20 | 제4회 제1차 2014-11-20 |  이우균의원 |
2015년 "청주시 외래 동식물 퇴치의 해" 지정을 바라며 | 회의록 | 영상보기 |
| 19 | 제4회 제1차 2014-11-20 |  김태수의원 |
통합을 넘어 융합이다 | 회의록 | 영상보기 |
| 18 | 제3회 제3차 2014-10-22 |  육미선의원 |
첫 성인지 결산서의 분석결과, 2015년 예산에 반영해 개선과 환류기능 강화해야 | 회의록 | 영상보기 |
| 17 | 제3회 제3차 2014-10-22 |  최충진의원 |
사회복지시설 보조금 인건비 분리 예산편성 촉구 | 회의록 | 영상보기 |
| 16 | 제3회 제3차 2014-10-22 |  서지한의원 |
시장님! 밤새 안녕하셨습니까? 식사를 하셨습니까? | 회의록 | 영상보기 |
